Politica di cancellazione dell’ordine
Quentalarvo (di seguito indicato come “noi”) consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga affidato al servizio di spedizione.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per procedere con la cancellazione.
Quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile modificarlo o annullarlo direttamente.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e sostituzione.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, rimangono invariati.
Procedura per richiedere la cancellazione
1. Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci tramite:
E-mail:
contact@quentalarvo.com
Telefono:
+1 (864) 429-7163
Nella richiesta è necessario indicare:
numero dell’ordine;
nome o informazioni utilizzate durante l’acquisto;
conferma dell’ordine o informazioni di pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e ti informerà sulla possibilità di procedere con la cancellazione.
Se la cancellazione viene approvata, l’ordine verrà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità previste.
Procedura di rimborso
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, l’importo verrà restituito sullo stesso conto collegato alla carta utilizzata, incluse le carte Visa e Mastercard.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento o dell’istituto bancario.
Generalmente, la procedura di rimborso viene avviata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della richiesta.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito e non può essere cancellato, il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere successivamente il reso secondo le condizioni previste nella nostra Politica di reso e sostituzione.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di restituzione e sui rimborsi, consulta la relativa pagina dedicata.
Contatti
Indirizzo:
1109 W Main St, Union, SC, 29379, United States
Telefono:
+1 (864) 429-7163
E-mail:
contact@quentalarvo.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)