Politica di reso e sostituzione
Politica di Reso e Sostituzione
Informazioni generali
Quentalarvo si impegna a garantire ai clienti una procedura di reso e sostituzione semplice, chiara e affidabile.
La presente politica stabilisce le modalità applicabili alla restituzione e alla sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.
Il periodo previsto per presentare una richiesta di reso o sostituzione è di 40 giorni dalla ricezione del prodotto. Il termine decorre dalla data in cui il cliente entra in possesso dell'ordine e non dal giorno in cui è stato effettuato l'acquisto.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Per comunicare la volontà di recedere, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail:
contact@quentalarvo.com
Telefono:
+1 (864) 429-7163
La comunicazione del recesso non è subordinata a una preventiva approvazione. Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Resi e sostituzioni entro il periodo di 40 giorni
Dopo la scadenza del periodo legale di recesso, le richieste presentate entro il termine commerciale di 40 giorni dalla ricezione possono essere esaminate in presenza delle condizioni previste dalla presente politica.
Tra le situazioni che possono essere valutate rientrano:
- Difetti o problemi estetici evidenti;
- Problemi di qualità che incidono sul normale utilizzo del prodotto;
- Odori anomali persistenti;
- Differenze di colore significative rispetto alle informazioni disponibili al momento dell'acquisto;
- Ricezione di un articolo diverso da quello indicato nell'ordine;
- Richiesta di reso o sostituzione presentata entro il periodo commerciale previsto.
Per permetterci di valutare la situazione, il cliente dovrà fornire, quando disponibili:
- Numero dell'ordine;
- Prova o ricevuta del pagamento;
- Motivazione della richiesta;
- Fotografie del prodotto;
- Video o altra documentazione utile.
Procedura per richiedere un reso
1. Invio della richiesta
Per avviare una pratica di reso, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail: contact@quentalarvo.com
Telefono: +1 (864) 429-7163
Quando il reso non riguarda direttamente l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, la richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della restituzione e, se disponibili, fotografie o video dell'articolo.
2. Esame della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Qualora la richiesta venga approvata, comunicheremo l'esito al cliente tramite i recapiti indicati e forniremo le istruzioni relative alla restituzione, compreso l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
3. Restituzione dell'articolo
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti:
1109 W Main St, Union, SC 29379, United States
Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto da parte nostra prima della conclusione della fase successiva della procedura.
4. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo le sue condizioni e verificheremo la corrispondenza tra l'articolo ricevuto e la richiesta presentata.
Dopo il completamento positivo della verifica, procederemo con l'elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Procedura per richiedere una sostituzione
1. Presentazione della richiesta
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, puoi contattarci tramite:
E-mail: contact@quentalarvo.com
Telefono: +1 (864) 429-7163
La richiesta dovrebbe comprendere:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivazione della sostituzione;
- Fotografie o video del prodotto, quando utili alla valutazione.
2. Valutazione
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la documentazione e le informazioni ricevute.
Se la sostituzione viene approvata, comunicheremo l'esito e forniremo le istruzioni per la restituzione.
Indirizzo per la restituzione:
1109 W Main St, Union, SC 29379, United States
3. Invio del prodotto
Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo indicato e conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Preparazione del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, procederemo alla preparazione del prodotto sostitutivo.
Quando la sostituzione viene approvata e l'articolo è disponibile, la nuova spedizione sarà normalmente organizzata entro 1-3 giorni lavorativi.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità effettiva del prodotto e alle condizioni specifiche dell'articolo.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Nel caso di pagamento effettuato tramite carta bancaria, il relativo importo sarà restituito sulla carta o sul conto associato alla transazione originaria.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della procedura.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalle procedure del fornitore di pagamento o dell'istituto bancario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine per ricevere assistenza.
Costi di restituzione
Le spese relative al trasporto del reso o della sostituzione saranno sostenute da Quentalarvo quando la richiesta è dovuta a:
- Problemi estetici evidenti del prodotto;
- Difetti o problemi di qualità;
- Odori anomali persistenti;
- Differenze di colore significative o problematiche analoghe;
- Ricezione di un prodotto diverso da quello indicato nell'ordine.
Quando la restituzione o la sostituzione viene richiesta esclusivamente per motivi personali del cliente, i costi della spedizione di ritorno saranno invece a carico del cliente.
Responsabilità del cliente e situazioni particolari
Il cliente è responsabile di fornire informazioni complete e corrette relative all'ordine, ai propri recapiti e alla richiesta presentata.
È inoltre necessario seguire le istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti per la restituzione del prodotto.
Se, al momento della ricezione, le condizioni dell'articolo risultano sostanzialmente diverse da quelle descritte nella richiesta originaria, la pratica sarà valutata sulla base delle effettive condizioni del prodotto.
Qualora si verifichino problemi durante il trasporto del reso o della sostituzione, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente affinché possiamo fornire l'assistenza necessaria.
Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
1109 W Main St
Union, SC 29379
United States
Telefono:
+1 (864) 429-7163
E-mail:
contact@quentalarvo.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)