Politica di reso e sostituzione
Periodo valido per il reso
Quentalarvo (di seguito indicato come “noi”) offre un periodo di reso volontario di 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo viene calcolato a partire dal giorno in cui il prodotto viene effettivamente consegnato al cliente.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, rimangono invariati e vengono applicati secondo le relative condizioni.
Condizioni per il reso e la sostituzione
Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
il prodotto ricevuto presenta danni visibili o difetti estetici rilevanti;
il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo;
il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o alle informazioni dell’ordine;
il prodotto presenta caratteristiche diverse da quelle indicate nella pagina del prodotto;
desideri esercitare il reso entro il periodo previsto da questa politica.
Per consentirci di gestire correttamente la richiesta, potrebbe essere necessario fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e materiale di supporto come immagini o video del prodotto.
Procedura di reso
1. Richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite i seguenti recapiti:
E-mail:
contact@quentalarvo.com
Telefono:
+1 (864) 429-7163
Nella richiesta indica:
numero dell’ordine;
nome o informazioni utilizzate durante l’acquisto;
motivo della richiesta;
eventuali immagini o video utili alla valutazione.
2. Conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e comunicherà le istruzioni necessarie per procedere.
Se il reso viene accettato, riceverai le informazioni relative alla procedura e all’indirizzo di restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Indirizzo di restituzione:
1109 W Main St, Union, SC, 29379, United States
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con possibilità di monitoraggio e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Verifica del prodotto ricevuto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo e procederemo con la gestione della richiesta secondo le circostanze specifiche.
Procedura per la sostituzione
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci indicando:
numero dell’ordine;
motivo della sostituzione;
informazioni relative al prodotto ricevuto;
eventuali immagini o video disponibili.
Dopo la valutazione della richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie.
La sostituzione sarà effettuata in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni specifiche dell’ordine.
Quando la sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto sarà generalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Per le tempistiche di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Quando viene approvato un rimborso, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto collegato alla carta utilizzata, incluse le carte Visa e Mastercard.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del pagamento. Generalmente il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della procedura.
Se il rimborso non viene visualizzato entro i tempi previsti, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della richiesta.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
il prodotto ricevuto presenta difetti o danni;
il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
il problema riscontrato dipende da condizioni non conformi alle informazioni fornite sul sito.
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali non collegati a difetti del prodotto o a errori dell’ordine, le eventuali spese di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Eventuali condizioni specifiche relative ai costi saranno comunicate prima della conclusione della procedura di reso.
Condizioni del prodotto restituito
Per facilitare la gestione della richiesta, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, con gli eventuali accessori e componenti inclusi.
Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale quando possibile, soprattutto per prodotti voluminosi o articoli di arredamento, al fine di facilitare il trasporto.
La valutazione del prodotto restituito verrà effettuata considerando le condizioni effettivamente ricevute.
Informazioni aggiuntive
Le richieste relative al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile vengono gestite secondo le condizioni specifiche previste per tale diritto.
Le richieste di reso volontario o di assistenza non rientranti nel diritto di recesso vengono invece gestite secondo le procedure indicate nella presente politica.
Per qualsiasi necessità relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Contatti
Indirizzo:
1109 W Main St, Union, SC, 29379, United States
Telefono:
+1 (864) 429-7163
E-mail:
contact@quentalarvo.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)